Quiz em vez de formulário: CPL 80% menor e receita dobrada

Olá 👋

Sou Jeffrey McLean, consultor de tecnologia de marketing e desenvolvimento. Neste estudo de caso, vou mostrar como melhoramos a geração de leads e reduzimos o CPL (custo por lead) em quase 80% ao substituir formulários tradicionais por quizzes interativos.

O cliente e o objetivo

A PullsPlus é uma empresa de serviços local, sediada no Norte de Dallas, Texas, especializada em instalação de ferragens para armários. Eles oferecem três modelos de serviço:

1. O cliente fornece as ferragens e a PullsPlus faz a instalação.

2. O cliente compra as ferragens da PullsPlus, com instalação incluída.

3. A PullsPlus orienta o cliente, ajuda na escolha, fornece e instala as ferragens.

Inicialmente, utilizávamos formulários tradicionais, mas o cliente queria coletar uma grande quantidade de informações dos clientes de uma só vez, o que geralmente leva a taxas de conversão mais baixas. Em determinado momento, o formulário chegou a ter até oito campos, e os usuários não estavam dispostos a preencher detalhes sobre ferragens, cor, quantidade de armários, CEP, entre outros.

Eu queria encontrar uma solução mais interativa, personalizada, que incentivasse a conclusão e fosse intuitiva para nosso serviço. Por isso, decidimos experimentar o Marquiz.

O objetivo: aumentar o engajamento e o número de leads, reduzindo o custo por lead (CPL).

Público-alvo: Proprietários de casas, apartamentos e sobrados, de 40 a 70 anos, 65% mulheres, geralmente com renda média a um pouco acima da média (Herfindahl — Hirschman index).

Localização: Norte de Dallas, Texas.

Período da campanha: fevereiro de 2024 — fevereiro de 2025.

Solução: Quiz em vez de formulário tradicional

Criamos dois quizzes, um para instalação com ferragens do cliente e outro para ajudar na escolha das ferragens da PullsPlus, e os incorporamos ao site.

Com o Marquiz, conseguimos criar formulários com vídeos explicativos, perguntas dinâmicas e elementos visuais personalizados conforme as respostas do usuário. Além disso, pudemos integrar esses quizzes aos nossos fluxos de automação (Make.com e Pabbly Connect), permitindo coletar a mesma quantidade de informações, mas oferecendo uma experiência personalizada e profissional.

No quiz “Somente Instalação”, fizemos poucas perguntas, já que esses usuários já possuíam as ferragens. Não precisávamos saber exatamente o que procuravam, apenas onde instalar o produto e em qual face do armário.

Solicitamos o CEP para determinar se o cliente estava em nossa área de atendimento local ou estendida.

Descobrimos quantas peças de ferragem o cliente precisava instalar. A dica do assistente detalhava o que a instalação incluiria.

Depois, perguntamos sobre o estilo do armário e sugerimos adicionar o recurso de fechamento suave às portas. O melhor recurso foi a dica inteligente com vídeo no canto, demonstrando a funcionalidade do fechamento suave.

Antes de passar ao formulário de lead, também sugerimos a instalação de um tanque de água quente instantânea na torneira da cozinha.

Nosso formulário de lead era propositalmente minimalista, coletando apenas nome, e-mail e telefone.

Após preencher o formulário, o cliente era direcionado à página de resultados. O custo era calculado automaticamente com base em uma fórmula que considerava o CEP informado, o número de peças de ferragem e as ofertas adicionais selecionadas. O resultado apresentava claramente o detalhamento do custo, próximos passos e expectativas dos serviços PullsPlus. Usamos um botão de CTA para direcionar o cliente à página de serviços de instalação, onde ele podia personalizar os serviços desejados, já sabendo o custo estimado.

Fontes de tráfego

Nossas principais fontes de tráfego são Google Search Ads e SEO Localizado. Também temos fontes secundárias, como postagens em redes sociais (Nextdoor e grupos comunitários locais) e placas em cruzamentos movimentados.

Antes de lançar os quizzes no site, quisemos fazer um teste para ver sua eficácia.

Começamos com o quiz “Ferragem + Instalação”, pois acreditávamos que seria nosso principal serviço. Usando Swipe Pages, criamos uma landing page com formulário e quiz como opções. Em dois meses de teste, recebemos 226 visitantes únicos e uma taxa de conversão do formulário de 0,88% (2 conversões). No mesmo período, tivemos 18 conversões usando o Marquiz, atingindo uma taxa de 7,9%, muito superior. Com base nesses dados, adotamos o Marquiz como principal ferramenta de geração de leads.

Resultados

Nosso objetivo principal era obter mais leads por menos dinheiro. Durante a campanha "24-25", o Marquiz atendeu perfeitamente a esse cenário. Recebemos 281 leads, dos quais 223 foram gerados pelo Marquiz. O CPL caiu de US$ 108 para US$ 23, uma redução de quase 80%, e a conversão total aumentou 40%.

Graças à melhoria na taxa de conversão, ajustamos nossa conta do Google Ads e reduzimos o investimento em anúncios em cerca de 33%. Além disso, aproveitamos o crescimento do tráfego orgânico de SEO local. Observamos um aumento de quase 100% no tráfego de busca orgânica ano a ano, já que nosso quiz de geração de leads de alta conversão permitiu capturar esses visitantes de forma muito mais eficiente.

Resultados principais:

Principais benefícios do uso do Marquiz

O aumento de eficiência proporcionado pela plataforma Marquiz foi fundamental para este pequeno negócio local, permitindo alcançar a marca de seis dígitos em receita e aumentar as margens. Isso também possibilitou o início do planejamento para expansão da equipe e da área de atendimento.

O Marquiz foi uma das adições tecnológicas mais significativas ao stack da empresa. Não só trouxe impacto relevante, como também uma experiência de usuário profissional, que seria cara para desenvolver do zero — e a empresa ainda está apenas começando a explorar o potencial da plataforma.

Vale destacar que a maioria das vendas ocorre presencialmente, seja por reuniões agendadas ou por telefone. Antes de 2024, o site era usado principalmente para informações e exibição de produtos, e raramente recebia pedidos online. Isso porque quem comprava puxadores ou ferragens queria ver e experimentar o produto antes de decidir. Após implementar o Marquiz e o botão de CTA, houve uma melhora significativa nesse aspecto. Acredito que isso se deve à possibilidade de personalizar os quizzes, além do uso de imagens, vídeos, esquemas de cores, textos auxiliares, incentivos e outros recursos.

Para o futuro, estou muito animado para testar os novos recursos de carrinho de compras e implementar um provedor de pagamentos diretamente. Isso deve reduzir o número de etapas e manter os usuários na plataforma, gerando ainda mais receita.

Obrigado pelo seu interesse neste tema!

Jeffrey McLean

Consultor de tecnologia de marketing e desenvolvimento

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