Kuis, bukan formulir: CPL turun 80% dan omzet berlipat dua

Halo 👋

Saya Jeffrey McLean, konsultan teknologi pemasaran dan pengembangan. Dalam studi kasus ini, saya menunjukkan bagaimana kami memperbaiki perolehan prospek dan menurunkan CPL (Cost-per-Lead) hampir 80% dengan mengganti formulir klasik menjadi kuis interaktif.

Klien dan tujuan

PullsPlus adalah penyedia jasa lokal dari North Dallas, Texas, yang mengkhususkan diri pada pemasangan aksesori kabinet (cabinetry hardware). Perusahaan menawarkan tiga model layanan:

1. Klien menyediakan aksesorinya sendiri, PullsPlus yang memasang.
2. Klien membeli aksesori dari PullsPlus, dan pemasangan sudah termasuk.
3. PullsPlus memberi konsultasi, membantu memilih, memasok aksesori, dan memasangnya.

Awalnya kami bekerja dengan formulir klasik. Namun, klien ingin menanyakan terlalu banyak informasi sekaligus, dan ini menurunkan konversi. Pada satu titik, formulir memiliki hingga delapan kolom, dan pengguna enggan mengisi keterangan tentang aksesori, warna, jumlah kabinet, kode pos, dan detail lainnya.

Saya menginginkan solusi yang lebih interaktif, terasa lebih personal, mendorong pengguna untuk mengisi, dan secara intuitif cocok dengan layanan kami. Karena itu, kami mencoba Marquiz.

Tujuan: meningkatkan keterlibatan dan jumlah prospek dengan biaya per prospek (CPL) yang lebih rendah.

Target audiens: pemilik rumah, apartemen, dan rumah teres, usia 40 hingga 70 tahun, 65% perempuan, dengan pendapatan rumah tangga menengah hingga sedikit di atas rata-rata.

Geo: North Dallas, Texas.

Periode kampanye: Februari 2024 hingga Februari 2025.

Solusi: kuis, bukan formulir klasik

Kami membuat dua kuis, satu untuk pemasangan dengan aksesori milik klien sendiri dan satu untuk memilih aksesori dari katalog PullsPlus, lalu menanamkan keduanya di situs web.

Dengan Marquiz, kami bisa membuat formulir yang dilengkapi video penjelasan, pertanyaan dinamis, dan elemen visual yang menyesuaikan dengan jawaban pengguna. Selain itu, kuis bisa diintegrasikan dengan otomatisasi kami (Make.com dan Pabbly Connect). Jadi, kami mengumpulkan informasi yang sama seperti sebelumnya, tetapi pengalaman penggunanya lebih personal dan berkualitas.

Pada kuis “Hanya pemasangan”, kami mengajukan relatif sedikit pertanyaan, karena pengguna ini sudah memiliki aksesori mereka. Kami tidak perlu tahu apa yang mereka cari, cukup di mana pemasangan dilakukan dan pada bagian depan kabinet yang mana.

Kami menanyakan kode pos untuk memastikan apakah klien berada di area layanan lokal atau area layanan yang lebih luas.

Lalu kami menentukan berapa banyak aksesori yang akan dipasang. Tip di kuis menjelaskan apa saja yang termasuk dalam pemasangan.

Selanjutnya soal gaya furnitur, dan kami mengusulkan fitur soft-close untuk kabinet. Yang paling efektif adalah tip berisi video kecil di sudut yang memperlihatkan cara kerja fitur soft-close.

Sebelum beralih ke formulir prospek, kami juga menawarkan pemanas air instan untuk keran dapur.

Formulir prospek kami sengaja dibuat minimal dan hanya menanyakan nama, email, dan nomor telepon.

Setelah dikirim, klien tiba di halaman hasil. Harga dihitung otomatis dengan rumus berdasarkan kode pos, jumlah aksesori, dan layanan tambahan yang dipilih. Halaman ini menampilkan rincian biaya, langkah selanjutnya, dan apa yang bisa klien harapkan dari PullsPlus. Melalui tombol CTA, pengguna diarahkan ke halaman pemasangan kami, tempat mereka bisa menyusun layanan yang diinginkan dengan gambaran biaya yang jelas.

Sumber traffic

Kanal utama kami adalah Google Search Ads dan SEO lokal. Ditambah beberapa kanal pendukung: unggahan di jejaring sosial seperti Nextdoor dan grup komunitas lokal, serta papan iklan di persimpangan yang ramai.

Sebelum menayangkan kuis di situs web, kami ingin mengujinya dulu dalam skala kecil.

Kami mulai dengan kuis “Aksesori dan pemasangan”, karena kami menganggapnya sebagai layanan utama. Dengan Swipe Pages, kami membuat landing page yang menyediakan pilihan formulir maupun kuis. Dalam dua bulan, ada 226 pengunjung unik; formulir mencapai konversi 0,88% (2 konversi). Pada periode yang sama, formulir Marquiz menghasilkan 18 konversi, yaitu 7,9%. Atas dasar ini, kami tanpa ragu menjadikan Marquiz sebagai alat utama untuk perolehan prospek.

Hasil

Tujuan utama kami: lebih banyak prospek dengan biaya lebih rendah. Dalam kampanye 2024/25, Marquiz menyelesaikannya dengan sempurna. Kami memperoleh 281 prospek, 223 di antaranya melalui Marquiz. CPL turun dari $108 menjadi $23, yakni hampir 80%, dan konversi keseluruhan naik 40%.

Berkat konversi yang lebih baik, kami bisa menyesuaikan akun Google Ads dan memangkas belanja iklan sekitar 33%. Kami juga bisa memanfaatkan traffic SEO lokal kami yang terus bertumbuh. Traffic organik naik hampir 100% dibandingkan tahun sebelumnya, dan berkat kuis yang berkonversi baik, kami menangkap pengunjung tersebut jauh lebih efisien daripada tahun sebelumnya.

Hasil-hasil utama:

Keunggulan utama Marquiz

Peningkatan efisiensi berkat Marquiz sangat menentukan bagi bisnis lokal kecil ini: perusahaan menembus angka omzet $100.000 dan memperbaiki marginnya. Dengan begitu, kini mereka bisa merencanakan penambahan staf dan perluasan area layanan.

Marquiz menjadi salah satu komponen teknis terpenting dalam stack perusahaan. Marquiz tidak hanya memberi dampak nyata, tetapi juga menghadirkan UX profesional yang akan mahal jika dikembangkan sendiri. Padahal, sejauh ini kami baru memanfaatkan sebagian kecil dari kemampuannya.

Perlu disebutkan pula bahwa sebagian besar penjualan terjadi secara langsung, pada janji temu yang disepakati atau melalui telepon. Sebelum 2024, situs web terutama berfungsi untuk informasi dan menampilkan produk, dan pesanan online nyaris tidak ada. Orang yang membeli pegangan atau aksesori ingin melihat dan menyentuhnya lebih dulu. Setelah Marquiz dan tombol CTA diperkenalkan, hal ini berubah signifikan. Saya menghubungkannya dengan fakta bahwa kuis bisa disesuaikan dengan sangat bebas: gambar, video, palet warna, teks bantuan, insentif, dan berbagai fitur lain.

Ke depan, saya menantikan untuk menguji fitur keranjang belanja yang baru dan menghubungkan penyedia pembayaran secara langsung. Ini akan memangkas langkah, mempertahankan pengguna di platform, dan menaikkan omzet lebih jauh.

Terima kasih atas perhatian Anda pada topik ini!

Jeffrey McLean

Konsultan teknologi pemasaran dan pengembangan